POLITIQUE GÉNÉRALE DE CONFIDENTIALITÉ (30 août 2022)
Nous recueillons des renseignements personnels sur nos patients et clients dans le cadre des activités courantes de la pharmacie. Conséquemment, iI est essentiel de porter une attention particulière à la protection de la vie privée. C'est pourquoi nous nous engageons à respecter la confidentialité des renseignements personnels que vous nous confiez.
Pour être en mesure de vous offrir nos services pharmaceutiques en conformité avec les lois et règlements en vigueur au Québec, certains renseignements à votre sujet doivent nécessairement être colligés par nos pharmaciens et notre personnel. Les renseignements personnels que nous collectons sont recueillis par le biais des diverses interactions entre vous et notre personnel ou notre site web picarddesjardins.com.
Nous vous référons au tableau suivant qui détaille les renseignements que nous recueillons, les personnes parmi notre pharmacie qui les recueillent, comment nous les utilisons et pourquoi.
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TYPE DE RENSEIGNEMENTS |
CE QUE NOUS RECUEILLONS |
QUI PROCÈDE À LA COLLECTE |
LES FINS DE LA COLLECTE |
QUI LES UTILISE |
CONSIGNÉ PAR |
TRANSMIS À |
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Coordonnées |
Prénom & nom
Adresse de domicile
Code postal
Téléphone/cellulaire
Courriel
Nom de l’employeur |
Équipe technique en pharmacie
Pharmacien
Site Web/formulaire web
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Mise en place du dossier-patient/client
Pour compléter une vente/transaction
Commandes
Services de livraison
Retours sur achats
Service à la clientèle
Gestion des relations avec les clients
Sondages
Plaintes
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Équipe technique en pharmacie
Pharmacien
Service à la clientèle
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Dossier électronique de pharmacie
Dossier électronique de gestion des commandes |
Tiers contractuels (par exemple, une compagnie de messagerie/livraison, transmission de SMS/courriels)
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Renseignements démographiques sur les clients |
Date de naissance/âge
Sexe
Membres de la famille à ajouter au dossier |
Équipe technique en pharmacie
Pharmacien
Site Web/formulaire web
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Mise en place du dossier-patient/client
Service à la clientèle
Commandes
Gestion des relations avec les clients
Plaintes
Identification de l’utilisateur
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Équipe technique en pharmacie
Pharmacien |
Dossier électronique de pharmacie
Dossier électronique de gestion des commandes |
N’est pas transmis à quiconque |
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Renseignements pour fins d’identification
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Date de naissance
Carte/numéro d’assurance maladie
Permis/numéro de conduire, le cas échéant
Nom de jeune fille de la mère de l’utilisateur |
Équipe technique en pharmacie
Pharmacien
Site Web/formulaire web
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Pour confirmer l’identification d’une personne adhérant au service de la pharmacie. |
Équipe technique en pharmacie
Pharmacien |
Dossier électronique de pharmacie
Dossier électronique de gestion des commandes |
N’est pas transmis à quiconque |
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Renseignements relatifs à une soumission
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Courriel
Information sur un médicament pour une demande de prix
Opinion par rapport au prix soumis |
Site Web/formulaire web
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Envoi d’un prix de médicament à un courriel donné
Correction des erreurs de soumission
Ajustement des grilles de prix
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Équipe technique en pharmacie
Pharmacien
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Dossier électronique de gestion des commandes |
N’est pas transmis à quiconque |
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Renseignements médicaux |
Renseignements médicaux (pathologies, allergies, intolérances, contre-indications, notes pharmaceutiques au dossier, etc.)
Médicaments prescrits/ordonnances
Médicaments servis
Demande de suivi pharmaceutique
Demande pour un conseil pharmaceutique
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Équipe technique en pharmacie
Pharmacien
Site Web/formulaire web |
Pour assurer les services pharmaceutiques
Pour compléter une vente/transaction
Commandes |
Équipe technique en pharmacie
Pharmacien
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Dossier électronique de pharmacie
Dossier électronique de gestion des commandes |
N’est pas transmis à quiconque |
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Renseignements sur les achats |
Médicaments demandés
Médicaments servis
Antécédents d'achats
Adresse de livraison
Produits/services préférés
Informations présentes sur le reçu de pharmacie d’une transaction donnée
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Équipe technique en pharmacie
Pharmacien
Site Web/formulaire web
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Pour compléter une vente/transaction
Commandes
Service à la clientèle
Gestion des relations avec les clients
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Équipe technique en pharmacie
Pharmacien |
Dossier électronique de pharmacie
Dossier électronique de gestion des commandes |
N’est pas transmis à quiconque |
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Renseignements financiers |
Numéro de la carte de paiement
Date d'expiration de la carte de paiement
Carte/numéro d’assurance médicaments privé ou public
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Équipe technique en pharmacie
Pharmacien |
Pour compléter une vente/transaction
Commandes
Transmission aux assurances |
Équipe technique en pharmacie
Pharmacien
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Dossier électronique de gestion des commandes
Fournisseur de terminal de carte de crédit
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Fournisseur de terminal de carte de crédit
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Opinions/Intérêts |
Renseignements sur la satisfaction des clients
Opinions sur les produits et services |
Équipe technique en pharmacie
Site Web
Pharmacien
|
Service à la clientèle
Gestion des relations avec les clients
Plaintes
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Équipe technique en pharmacie
Pharmacien
Équipe marketing |
Dossier électronique de gestion des commandes |
N’est pas transmis à quiconque |
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Marketing
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Prénom & nom
Courriel
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Formulaire web (avec consentement explicite demandé) |
Newsletters
Marketing
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Équipe marketing (interne ou externe) |
Fournisseur de logiciel d’envoi de courriels |
Fournisseur de logiciel d’envoi de courriels, équipe marketing externe
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Navigation site web |
Adresse IP
Système d'exploitation
Pages visitées et requêtes
Heure et jour de connexion
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Site Web
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Amélioration du service et accueil personnalisé
Analyse de conversions
Profil personnalisé de consommation
Suivi de commande
Publicité, remarketing et de reciblage
Statistiques. |
Équipe marketing (interne ou externe) |
Google, Facebook, etc. |
Équipe marketing externe
|
Dans le cadre du service de livraison, nous devons transmettre vos nom et adresse à une société de messagerie ou de logistique (par exemple, Postes Canada) pour procéder à la livraison de votre commande. Dans tous les cas, nous devons obtenir votre consentement pour la livraison.
Nous utilisons également les services Web de fournisseurs avec lesquels nous devons interagir dans le cadre de nos relations avec vous. Tous ont été sélectionnés avec une grande attention en fonction de l’importance qu’ils accordent à la sécurité et la confidentialité des données.
Nous avons, par ailleurs, des ententes concernant les pratiques de protection de la vie privée avec nos fournisseurs les plus importants, lorsque possible, afin de nous assurer qu’ils satisfont aux mêmes normes que celles que nous appliquons dans notre entreprise.
Si vous ne souhaitez pas que vos renseignements personnels soient communiqués à des tiers, il vous est possible de vous y opposer au moment de la collecte ou à tout moment par la suite, comme mentionné dans la section ci-après.
Lorsque vous nous communiquez des renseignements personnels pour que nous puissions conclure une transaction, placer une commande, prendre des dispositions pour effectuer une livraison ou un retour d’achat, nous présumons que vous consentez à ce que nous recueillions les renseignements et à ce que nous les utilisions uniquement à cette fin.
Si nous vous demandons des renseignements personnels à des fins secondaires, p. ex., à des fins de marketing, nous vous demanderons directement votre consentement ou nous vous donnerons la possibilité de dire non. Dire non signifie « refus de participer ». En refusant de participer au processus de la collecte, vous pouvez nous spécifier de ne pas recueillir des renseignements ou de ne pas les transmettre à d’autres entreprises.
Nous nous engageons à vous offrir un droit d'opposition et de retrait quant à vos renseignements personnels lorsqu’applicable.
Le droit d'opposition s'entend comme étant la possibilité offerte aux clients de refuser que leurs renseignements personnels soient utilisés à certaines fins mentionnées lors de la collecte.
Le droit de retrait s'entend comme étant la possibilité offerte aux patients de demander à ce que leurs renseignements personnels ne figurent plus, par exemple, dans une liste de diffusion. Pour pouvoir exercer ces droits, vous pouvez nous contacter de la façon suivante :
Adresse postale : 603-555 Rue Chabanel O, Montréal, Québec, H2N 2H8 ;
Courriel : legal@picarddesjardins.com
Nous nous engageons à reconnaître un droit d'accès et de rectification aux personnes concernées désireuses de consulter, modifier, voire radier les informations les concernant.
Pour pouvoir exercer ces droits, vous pouvez nous contacter de la façon suivante :
Adresse postale : 603-555 Rue Chabanel O, Montréal, Québec, H2N 2H8 ;
Courriel : legal@picarddesjardins.com
Les renseignements personnels que nous collectons sont conservés dans un environnement sécurisé. Les personnes travaillant pour nous sont tenues de respecter la confidentialité de vos informations.
Pour assurer la sécurité de vos renseignements personnels, nous (ou nos fournisseurs de services Web) avons recours aux mesures suivantes :
• Protocole SSL (Secure Sockets Layer) ;
• Gestion des accès - personne autorisée ;
• Gestion des accès - personne concernée ;
• Sauvegarde informatique ;
• Identifiant / mot de passe ;
• Pare-feu (Firewalls).
Nous nous engageons à maintenir un haut degré de confidentialité en utilisant des technologies et des procédures permettant de protéger la confidentialité de vos informations. Toutefois, comme aucun mécanisme n'offre une sécurité maximale, une part de risque est toujours présente lors de la communication, de la conservation ou de la destruction des renseignements personnels.
Nous nous engageons à respecter les dispositions législatives québécoises énoncées notamment dans la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé.
Notre personnel se fera un plaisir de répondre à vos questions concernant les renseignements personnels. Si vous désirez obtenir de plus amples informations sur nos politiques liées à la protection, à la conservation ou à la destruction des renseignements personnels ou si vous désirez savoir exactement quels types de renseignements personnels nous conservons à votre sujet dans nos dossiers ou encore, si vous voulez déposer une plainte, veuillez communiquer avec la personne responsable de la protection des renseignements personnels de l’entreprise :
Nom : Benoît Picard, président ;
Adresse postale : 603-555 Rue Chabanel O, Montréal, Québec, H2N 2H8 ;
Téléphone : 1-888-903-7061
Courriel : legal@picarddesjardins.com
Pour obtenir de l’aide, vous pouvez également communiquer avec la Commission d’accès à l’information du Québec pour plus de renseignements :
Commission d'accès à l'information du Québec
Adresse postale : 575, rue Saint-Amable, Bureau 1.10, Québec (Québec), G1R 2G4 ;
Téléphone : 418-528-7741 ;
Sans frais : 1-888-528-7741 (sans frais au Québec) ;
Courriel : Cai.Communications@cai.gouv.qc.ca
Site Web : http://www.cai.gouv.qc.ca/index-en.html
Pour obtenir de l’aide, vous pouvez également communiquer avec le Commissariat à la protection de la vie privée du Canada :
Commissariat à la protection de la vie privée du Canada
Adresse postale : 30, rue Victoria, Gatineau (Québec), K1A 1H3 ;
Sans frais : 1 800 282-1376 ;
Téléphone : 819-994-5444 ; Télécopieur : 819-994-5424 ;
ATS : 819-994-6591 ; Site Web : http://www.priv.gc.ca